大佬都在说数字化转型但你真正理解什么是数字化吗充分理解数字化明确数字化是什么以及不是什么明确数字化转型成功的标准是什么对于一个技术领导者来说非常重要我刚刚采访完一位架构师采访中我问了一个自己最喜欢的问题数字化转型到底有什么意义类似的问题我们也经常听到人们本应该对数字化这个概念理解得更充分但实际上并非如此在大量不同情景下把这个问题问过多遍后我可以很确信地说大家对这个概念还没有达成统一共识实际上很多时候大家被问及这个问题后更多的表现是困惑或盲目的恐慌对于抛出这样一个棘手的问题我感觉有些愧疚同时我也觉

　　大佬都在说数字化转型，但你真正理解什么是数字化吗？ 充分理解数字化， 明确数字化是什么以及不是什么，明确数字化转型成 功的标准是什么，对于一个技术领导者来说非常重要。 我刚刚采访完一位架构师。采访中我问了一个自己最喜欢的问题： “数 字化转型到底有什么意义？” 类似的问题我们也经常听到， 人们本应该 对“数字化”这个概念理解得更充分，但实际上并非如此。 在大量不同情景下把这个问题问过多遍后，我可以很确信地说，大家对 这个概念还没有达成统一共识。 实际上很多时候大家被问及这个问题后， 更多的表现是困惑或盲目的恐慌。 对于抛出这样一个棘手的问题，我感觉有些愧疚。同时我也觉得，如果 没有经过彻底的深思熟虑， 自己被问到这个问题后一样会感受到相同的 恐慌。有时候，无法清晰表达出数字化转型的真实含义，并不一定说明 对方真的没想过这个问题。 充分理解数字化， 明确数字化是什么以及不是什么，对于一个架构师来 说非常重要。毕竟我们需要向董事长、 CEO、 CTO、分析师、开发者， 以及其他所有相关人员解释这些概念。 同样重要的是明确数字化转型成 功的标准是什么。 而充分理解数字化转型的具体定义， 理解数字化这个 概念本身，至少可以确定出正确的方向。 那么如何才能正确 “数字化转型” ？组织如何能实现数字化转型并从中 获益？本次采访对这些问题提供了很棒的答案。 先来看看字典上对于“数字化”是这么说的吧。 形容词：数字化 ? 以一系列数字 0 和 1 的形式呈现 （的信号或数据） ，通常由电压或磁性 极化强度等物理量的值所代表。 ? 以数字信号的方式关联、使用，或存储数据或信息。 ? 需要或涉及计算机技术的使用。 最后一条解释很有趣对吧！ 或大或小不同规模的组织使用 “计算机技术” 已有数十年的历史，如果这就是“数字化”的含义，那么现在的组织为 何还要花费大量时间和精力进行数字化转型？很多东西字典是无法给 出足够解释的。 我在 2016 年对“数字化”的定义 “数字化转型”实际上就是对业务过程进行的重塑，通过重塑使其默认 就更加适应更全面的在线环境， 从最终用户的接触到后端的办公室工作， 全面实现无需人工介入的过程自动化。 为何要数字化转型 任何组织都应该首先问问自己这个问题。 通往数字化的道路并不是免费 的??需要大量投入，因此出钱的人必须能全面理解数字化所能带来的 收益。投资回报这种东西非常难以计算， 并且只能针对每家公司的具体 情况分别进行衡量。 原因可以列出很多条，然而最终还是要由你自己来 归纳，并汇总成一点：如果不进行数字化转型，业务就完蛋了。如果不 能认真对待数字化，就会被竞争对手超越??然后业务一样会完蛋。 Blockbusters 的故事你总听说过吧！（译注： Blockbusters 是一家线 下的 VHS 录象带和 DVD 影碟租赁连锁店， 2004 年全盛时期有 6 万员 工和 8 千家店，客户横跨全北美。 Netflix九游娱乐 九游娱乐官方 曾主动提出被并购但被拒。 Blockbusters 已于 2010 年破产， Netflix 如日中天。） 数字化到底是什么 ? 客户为先的文化。 你的客户是谁？他们是你数字化服务的用户。那么为 什么把他们称作“客户”而非“用户”？长久以来我们都坚持“客户始 终是对的”这样的心态，如果将自己的用户视作客户，无论对方是否为 服务付费，那么我们就会尽一切努力吸引他们，维系他们，取悦他们。 为了数字化转型， 必须打造可以满足客户需求的企业文化， 可以另客户 获益的功能， 可以快速改变客户或帮助客户降低成本的服务。 无论做什 么，必须将客户放在首位。 ? 即时反馈 ?。在数字化世界中，客户都期待着自己的请求能够立刻获得 反馈。客户不会再等待几分钟、几小时甚至数天，仅仅为了知道自己的 请求是成功或失败。 数字化世界的响应时间已经开始用毫秒作为单位来 衡量。 ? 实时 ?。数字化系统应该能全天候接受请求，应该能按需可用，应该能 使用／返回最新数据。最终一致性是一种行之有效的架构方法，但应该 按照网络和自动化处理延迟，而非业务过程延迟进行衡量。 ? 自动化 ?。听起来很明显，数字化服务应该包含尽可能多的计算机处理 过程（最理想状况是 100% 由计算机处理） ，需要的人工介入越少越好。 ? 智能 ?。繁琐的工作都应交给数字化服务处理，将客户或其他方面人员 需要付诸的精力和所需的理解减至最低。这里说的“智能”是指服务应 当能够帮助客户处理最原始的信息并进行相关运算、 汇总、提炼和转换， 这一切都无需用户操心。 同时这种智能也意味着服务应当能预测客户的 下一步操作，并提前做好准备，提供建议。 ? 在线 ?。数字化系统应该能通过互联网从任何地点访问，不应对设备和 使用情况进行任何限制。 ? 美观 ?。美观的界面和构造优美的 API，数字化时代的任何服务都应具 备这样的特征。某种程度来说，美观与否是观察者的主观结论，但也意 味着易用、直观，以及能满足客户的需求。这意味着可以将对客户而言 最重要的内容直接交付到客户面前。 ? 推进改变 ?。应该是由数字化服务定义业务过程，而非业务过程定义数 字化服务。数字化意味着业务过程需要作出改变， 以便适应计算的世界， 而非反其道行之。绝不能用在线的方式继续沿袭以往离线时代的做法。 ? 定期改进。 ?你觉得 AWS 新功能发布的频率如何？我简单统计了一下 2016 年 11 月 21 日到 2016 年 12 月 5 日之间的改动，两周时间， 28 次发布！这就是 AWS ，可能是全球最大规模的数字化平台。大部分客 户对技术并不十分精通， 他们并不清楚进行这样的软件改进做起来到底 有多难??其实他们也不需要关心这些。他们只是希望能看到改进。数 字化平台应该尽可能以必须的频率完善自己。 数字化不是什么 ? 批处理 ?。在数字化时代，我们不应该继续依赖离线的数据馈送和调度 处理。机器之间的通信应该通过 API 进行，应通过推送方式在信息可用 的那一刻立即进行。这样可以确保信息始终保持最新状态。 ? 手工处理。，数字化过程的默认形态不应包含任何人工介入或处理。任 何离线的介入都应视作一种例外， 例如

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