随着信息技术的快速发展，客户服务体验迎来了全新变革。中国移动在线营销服务云南分中心（以下简称“云南移动10086”）以“民有所呼，我必有应”为行动指南，通过引入AI智能助理“灵犀”等一系列智能化客服解决方案，不仅优化了客户服务质量，也为行业树立了新的标杆。

　　灵犀是什么？她是基于中国移动九天大模型打造而成的智能体，凭借其强大的自然语言处理能力和深度学习技术，具备类人属性、记忆能九游娱乐力，能够理解并执行客户的各种需求，从移动业务咨询到生活服务类场景如机票预订、美食推荐等，真正实现了全方位的服务覆盖。

　　在基础通信场景下，灵犀化身消息助手，可实现一句话指令即可发消息、打电话等功能，成为客户接入各类服务的便捷导航，是客户最贴心的AI智能助理，也是每个人身边的“专家顾问”。

　　值得一提的是，“灵犀”支持语音唤醒功能，极大提升了客户的操作便捷性，让每一位客户都能享受到个性化的数字智能服务。在通话时，客户可一键调起AI速记，趣味通话等多项AI能力，满足办公、生活等多场景下的需求。自2024年9月在云南正式上线以来，中国移动APP中的AI智能助理“灵犀”已经成功服务了超过61.84万的月交互客户。

　　基于大数据、人工智能等创新技术，云南移动10086积极打造智能服务体系，10086智能语音助手“小贝”将复杂技术转化为“无感体验”，让消费者享受“问题秒解决、操作零门槛、服务不打烊”的智能化生活，同时也大大减轻了客服人员的工作量，提高其工作效率。“小贝”提供7*24小时不间断服务，让客户足不出户即可享受便捷服务，月服务量超1000万次，是10086最敬业的“数智员工”。

　　“为客户提供智慧便捷的服务九游娱乐体验，我们构建了一个全面、立体的客户意图画像体系。”在客户拨打10086前，推测客户拨打意图，先于客户发现问题，电话接听时无须客户开口，预测客户话费、流量、充值、开机等意图，由AI主动为客户提供服务，快速解决客户问题，云南移动10086相关负责人介绍。

　　在适老化服务方面，过去银发客户均由10086人工客服服务，如今系统将主动预测银发客户来电意图，在电线G视频“远程辅助”技术，通过“大字体”直接展示话费、流量等信息，并通过“慢语速”主动服务客户，15秒快速解决70%客户问题，剩余问题自动接入“爱心专属客服”，让老年客户享受“未开口就获得服务”的贴心关怀。自2020年12月开通以来，云南移动每月为银发客户提供74万次贴心关怀。

　　服务是中国移动的DNA。针对客户需求，云南移动将持续探索和应用前沿科技，用暖心与优质、专业与热诚的服务，以实际行动书写为民服务新答卷，为助力云南高质量发展和服务民生贡献力量。